Fri fragt ved køb over 499 kr

Fri fragt ved køb over 499 kr

Din kurv

Din kurv er tom

Refusionspolitik

Retur


Sådan foretager du en returnering


Registrér din retur online

For at kunne behandle din retur skal den først registreres online. Klik her eller gå til Min Konto. Under fanen Ordrer finder du en knap ved hver ordre, hvor du kan registrere din retur.

Når du har registreret den, modtager du al den information og dokumentation, du behøver for at sende varen tilbage til os.

Godt at vide: Ombytning er ikke muligt på nuværende tidspunkt. Hvis du ønsker noget andet, skal du i stedet lægge en ny ordre. Læs mere her.

Pak varerne

Sørg for, at din pakke indeholder de registrerede varer i ubrugt og salgbar stand. Emballagen skal være ordentligt lukket og godt tapet til.

Du kan bruge den originale emballage, men hvis den er beskadiget eller ikke tilgængelig, går en lignende kasse eller pose også fint.

Bemærk: Hvis returnerede varer ikke er i salgbar stand, kan vi afvise retur eller fratrække en værdinedskrivning.

Send din retur

PostNord: Når du har registreret din retur, modtager du en QR-kode i det sidste trin direkte på din mobil eller computer. Du bør også have modtaget den via e-mail/SMS og i PostNord-appen. Fremvis QR-koden på dit udleveringssted, hvor en returlabel vil blive printet til dig.

Budbee: På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke retur via Budbee. Hvis du har valgt Budbee som leveringsmetode, behandles din retur i stedet gennem PostNord.

Husk at gemme kvitteringen, du får, når du sender din retur, indtil vi har modtaget og behandlet den.

 

Ting at huske på

Hvad skal jeg være opmærksom på, før jeg returnerer?

Produkter skal være i original stand med alle mærker og hangtags påsat. For undertøj, badetøj og andre hygiejneprodukter skal beskyttelsesforseglingen være intakt. Tasker skal returneres med deres stofposer, og kjoler med eventuelle beskyttelsesovertræk.

Kan jeg returnere varer fra forskellige ordrer i én pakke?

Ja, du kan returnere flere ordrer i én pakke. Sørg blot for at registrere hver retur separat via Mine Sider eller her.

Hvor lang tid har jeg til at returnere?

Vi beklager, at varen ikke levede op til dine forventninger!
Du har 14 dage til at returnere din vare, regnet fra den dag du modtog pakken.
Klik her for at registrere din retur og følg de enkle trin.

Hvad koster det at returnere?

Der opkræves et returgebyr, når du laver en retur. Du kan finde mere information om gebyrerne her.

Kan jeg returnere UDSALG-varer?

Ja! Udsalgsvarer har samme returret som varer til normalpris.

Skal jeg bruge samme emballage som min originale ordre?

Ingen problemer, hvis du ikke længere har den originale emballage!

Brug en tilsvarende pose eller kasse og sørg for at forsegle den ordentligt.

Husk blot: Du har ansvaret for returforsendelsen, indtil vi modtager den. Brug derfor emballage, der kan klare transporten, og kraftigt tape, der ikke går op.

Har I modtaget min retur?

Vi bestræber os på at behandle returvarer inden for 1–2 uger, men forsinkelser kan forekomme. Du modtager altid en bekræftelsesmail, når din retur er behandlet.

Hvis der er gået mere end 3 uger, og du ikke har hørt fra os, skal du kontakte kundeservice, så undersøger vi sagen.

Refunderinger

Hvordan bliver min refundering behandlet?

Når din retur er bekræftet, vil refunderingen ske med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

En refundering tager normalt 2–5 hverdage, før den vises på din konto, efter at Bubbleroom har behandlet sagen og din bank har gennemført transaktionen.

Får jeg fragtgebyret retur, når jeg returnerer?

Hvis du returnerer alle varerne i din ordre, refunderer vi også det oprindelige fragtgebyr. Bemærk dog, at returgebyret stadig gælder.

Hvad sker der, hvis jeg ved en fejl sender den forkerte pakke?

Vi beklager, at noget gik galt med din retur! Vi kan ikke påtage os ansvaret for varer, der sendes til os ved en fejl, men vi vil gøre vores bedste for at finde pakken.

Kontakt venligst kundeservice og beskriv pakkens udseende og indhold. Du kan også sende billeder, links eller en ordrebekræftelse for at hjælpe os med at identificere den.

Fortrydelsesret

Hvad er fortrydelsesretten?

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du eller en anden på dine vegne modtog ordren.

Hvordan udøver jeg min fortrydelsesret?

For at udøve din fortrydelsesret skal du registrere din retur online.

Kan jeg fortryde alle køb?

Nej, fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.

Hvad er jeres returadresse?

Vores returadresse er:
Bubbleroom
504 08 Borås
Sverige

Hvad er en værdinedskrivning?

Vi har ret til at fratrække et beløb, hvis produktets værdi er blevet forringet som følge af brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber eller funktion.

Hvordan får jeg mine penge retur?

Når vi har bekræftet, at vi har modtaget din retur, vil refunderingen ske med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Refunderinger behandles normalt inden for 2–5 hverdage efter, at din retur er håndteret af Bubbleroom. Bemærk, at det kan tage ekstra tid afhængigt af din bank.

 

Ombytninger

Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller et andet produkt?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke ombytninger, men vi håber at kunne tilføje denne mulighed i fremtiden!

I mellemtiden kan du blot lægge en ny ordre og returnere den oprindelige vare.

Hvis du gerne vil prøve varen i en anden størrelse eller er interesseret i noget andet, er du altid velkommen til at lægge en ny ordre. Hvis du placerer din nye ordre inden for 24 timer i forbindelse med din retur, dækker vi returfragten.

Koster det noget at bytte en vare?

Vi tilbyder gratis retur, når du foretager et nyt køb inden for 24 timer i forbindelse med din retur. Registrér din retur digitalt og vælg årsagen: “Retur med ny ordre.” Så længe dit nye køb placeres inden for 24 timer, opkræver vi ikke returgebyr, når vi modtager din retur.

Bemærk: Der kan pålægges et nyt fragtgebyr på din nye ordre, hvis den samlede pris er under grænsen for fri fragt.

Du kan finde mere information om vores gebyrer her.

Hvad hvis jeg havde en rabat på mit køb?

Vi tilpasser gerne din rabat efterfølgende – så længe du bestiller den samme vare i en anden størrelse. Send blot dit nye ordrenummer til vores kundeservice, og vi sørger for at overføre rabatten.

Afhængigt af din betalingsmetode refunderer vi enten forskellen eller justerer beløbet på din faktura. Hvis du bestiller en anden vare, anses den oprindelige rabat som brugt.


Reklamationer

Jeg har modtaget en defekt vare, hvad skal jeg gøre?

Vi beklager, at du har modtaget en fejlbehæftet vare. Det burde ikke være sket! Indsend venligst en reklamation via Mine Sider eller her.

Vælg "Reklamation" som årsag til retur og beskriv problemet i en kommentar. Fortæl os gerne, om du ønsker en prisreduktion, eller om du vil sende varen retur til os.

I det sidste trin uploader du billeder, der tydeligt viser fejlen.

Når vi har gennemgået din reklamation, vender vi tilbage til dig via e-mail. Det kan tage op til 5 hverdage, men det går som regel hurtigere.

Mit produkt er gået i stykker efter brug, hvad gør jeg?

Vi beklager, at produktet ikke levede op til forventningerne.

Du har altid 3 års reklamationsret, hvis en vare er defekt eller beskadiget.

Bemærk: Dette dækker kun produktionsfejl, ikke skader forårsaget af slid eller forkert håndtering.

For at indsende en reklamation følger du blot trinene ovenfor.

Skal jeg betale noget, når jeg returnerer en defekt vare?

Hvis din reklamation godkendes, dækker Bubbleroom returfragten.

Jeg er ikke tilfreds med jeres håndtering af min reklamation, hvad kan jeg gøre?

Hvis vi ikke kan nå til en løsning, du er tilfreds med, har du mulighed for at bringe sagen videre til Nævnenes Hus (Det danske klagecenter). Du finder dem her.
Deres adresse er: Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan også bruge Europa-Kommissionens online klageportal, som du finder her.