Servicevilkår

1. GENERELT

Disse vilkår og betingelser (”Vilkårene”) gælder, når du som forbruger foretager et køb på www.bubbleroom.dk  og dets tilknyttede hjemmesider (”Hjemmesiden”). Når du handler på Hjemmesiden, indgås der en aftale mellem dig og New Bubbleroom Sweden AB, organisationsnummer 556699-9214, med adresse Box 922, 501 10, Borås, Sverige.

2. BESTILLING OG AFTALE

Du accepterer disse Vilkår, når du afgiver en ordre på Hjemmesiden.

Når din ordre er gennemført, sender vi automatisk en ordrebekræftelse som kvittering for dit køb. En bindende aftale er dog først indgået, når vi sender en leveringsbekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen.

Vi forbeholder os retten til at annullere eller afvise din ordre, hvis der er angivet forkerte oplysninger ved kassen, hvis vi har mistanke om forsøg på bedrageri, eller hvis det bestilte produkt er udsolgt. I sådanne tilfælde vil vi informere dig hurtigst muligt.

3. PERSONOPLYSNINGER

Bubbleroom er dataansvarlig og ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, når du besøger Hjemmesiden og handler hos os. Du kan læse alle detaljer om, hvordan Bubbleroom håndterer dine personoplysninger, dine rettigheder, og hvordan du kan udøve dem i vores Privatlivspolitik.

4. PRISER OG PRODUKTOPLYSNINGER

De viste priser på Hjemmesiden er inkl. moms. Ved betaling kan Bubbleroom runde det samlede beløb til nærmeste hele krone. Leverings- og betalingsgebyrer er ikke inkluderet i produktpriserne og tillægges separat, medmindre andet tydeligt fremgår af Hjemmesiden.

Vi bestræber os altid på at præsentere vores produkter så præcist som muligt, herunder farvegengivelse og størrelsesangivelser. Alle produktbilleder er illustrative og kan ikke garanteres at matche produktets faktiske udseende nøjagtigt. Farver kan variere afhængigt af enhed og skærm. Oplyste mål på tøjet er omtrentlige og beregnet som en vejledning.

Hvis en vares pris eller information på Hjemmesiden er forkert, og du vidste eller med rimelighed burde have vidst dette, gælder den forkerte pris eller information ikke for købet. I sådanne tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt.

5. RABATTER OG TILBUD

For at anvende en rabatkode skal du være logget ind på din Bubbleroom-konto. Bemærk, at rabatkoder skal indtastes nøjagtigt, som de vises. Prisen justeres ud fra den rabat, der er knyttet til koden. Gyldighedsperiode og gældende vilkår fremgår sammen med koden.

Rabatter og bonusser gælder kun ét køb og kan ikke overføres til byttehandler eller fremtidige ordrer. Det samme gælder tidsbegrænsede tilbud, hvor den nedsatte pris kun gælder på en bestemt dato eller periode.

Hvis din rabat ikke anvendes korrekt ved kassen, bedes du kontakte os, inden du gennemfører ordren. Rabatkoder kan ikke kombineres.

6. PAYMENT

Kortbetaling

Bubbleroom benytter en betalingsløsning leveret af Avarda. Avarda er ansvarlig for fuld sikkerhed, når du anvender deres betalingstjeneste. Under købet krypteres oplysningerne, så ingen uautoriseret person kan få adgang til dem. Du kan betale med Visa og Mastercard. Bubbleroom opkræver ikke noget ekstra gebyr, når du benytter denne betalingsmetode. Ved betaling med kreditkort gælder vores prisgaranti for leverancer i Danmark. Der foretages en kontrol for at sikre, at kortoplysningerne er korrekte, samt at der er dækning for købet.

Når du betaler med kreditkort, trækkes pengene med det samme, når du har gennemført din ordre. Hvis du afventer en refusion, kan det tage 2-5 arbejdsdage, før beløbet tilbageføres til dit betalingskort, efter at sagen er afsluttet hos Bubbleroom. Dette sker for at give alle parter, herunder banken, mulighed for at gennemføre transaktionen.

MobilePay

Hvis du vælger MobilePay som betalingsmetode ved kassen, betales der direkte via MobilePay. Når betalingen er registreret hos Bubbleroom, vil din ordre blive sendt til dig. Bubbleroom opkræver ikke noget ekstra gebyr, når du benytter denne betalingsmetode.

7. LEVERING

Din ordre leveres med den leveringsmetode, du vælger ved kassen. Der pålægges et leveringsgebyr afhængigt af den valgte metode. Information om tilgængelige leveringsmuligheder findes på Hjemmesiden og ved kassen. Opdaterede leveringsmuligheder kan variere over tid og kan findes her.

Leveringstid
Den estimerede leveringstid fremgår på Hjemmesiden og i din leveringsbekræftelse. Vi leverer typisk inden for 3–5 hverdage fra ordredatoen. Vi bestræber os altid på at levere inden for den angivne tidsramme.

Bemærk, at leveringstider kan variere afhængigt af, hvor du bor, og hvornår på året ordren afgives.

Leveringsmetode
Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse pr. e-mail med oplysninger og et trackinglink  så du kan følge forsendelsen.

Forsendelser til udleveringssted opbevares i syv (7) kalenderdage. Ikke-afhentede pakker returneres, og du hæfter for eventuelle omkostninger i henhold til vores returpolitik.

8. FORTRYDELSESRET & RETURNERING

Returpolitik

Du har ret til at returnere dit køb inden for 14 dage, forudsat at varen er ubrugt, i sin originale stand og i den originale emballage.
Hvis du vælger at benytte vores returlabel, fratrækkes et gebyr på 39 kr. fra din tilbagebetaling.

Udøvelse af fortrydelsesretten

Du har ret til at annullere dit køb inden for 14 dage fra den dag, du – eller en person på dine vegne – modtager din ordre.

For at fortryde dit køb skal du registrere din returnering digitalt og sende varen/varerne tilbage til os. Du kan læse mere om returprocessen her.

Hvis du vælger ikke at benytte vores returproces, skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage udløber. Send venligst din anmodning til: kundeservice.dk@bubbleroom.com. 

Vores returadresse er:
Bubbleroom
504 08 Borås
Sverige

Du skal returnere varerne senest 14 dage fra den dato, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde købet.

For at sikre en smidig håndtering, bedes du vedlægge dit navn, adresse samt enten dit kundenummer eller personnummer.

Du har også mulighed for at benytte EU’s standardfortrydelsesformular. Du kan downloade den her.

Krav til en godkendt returnering

For at være berettiget til returnering skal produktet være i sin originale og videresalgbare stand. Det må ikke have været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dets egenskaber og funktionalitet, og det må ikke være blevet vasket eller på anden måde ændret. Alle originale mærker og al original emballage (f.eks. skotøjsæsker, etuier til solbriller, bøjler, tøjposer osv.) skal være inkluderet og i god stand.

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan visse produkter ikke returneres, når forseglingen er brudt. Hvor fortrydelsesretten ikke gælder, vil dette tydeligt fremgå i forbindelse med produktet.

Varen skal være fri for snavs, pletter (herunder makeup og deodorant), dyrehår og støv. Den skal også være fri for stærke lugte som parfume, røg eller sved.

Hvis varen ikke kan bringes tilbage i en videresalgsbar stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen og sende den tilbage til dig. I sådanne tilfælde pålægges et returforsendelses- og ekspeditionsgebyr på 99kr. Vi vil underrette dig, inden vi fortsætter.

Afskrivningsfradrag

Hvis en returneret vare ikke opfylder kravene til en godkendt returnering, men vurderes at kunne bringes tilbage i en videresalgsbar stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et rimeligt beløb for værdiforringelse eller opkræve et rengørings- og håndteringsgebyr.

Dette fradrag eller gebyr vil blive trukket fra din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Når du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi dig det fulde beløb, inklusive omkostningerne for standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din beslutning om at annullere ordren.

Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet. Der pålægges ingen ekstra gebyrer.

Som kunde er du ansvarlig for returfragten, når du benytter dig af fortrydelsesretten. Returgebyret er på nuværende tidspunkt €3,95, som automatisk fratrækkes din tilbagebetaling.

Hvis du har bestilt flere varer, men kun returnerer en del af ordren, refunderes det oprindelige leveringsgebyr ikke, da dette er en fast omkostning uanset antallet af bestilte varer.

9. OMBYTNING

For at bytte en vare bedes du returnere produktet og afgive en ny ordre.

Vi tilbyder gratis returnering, hvis du afgiver en ny ordre inden for 24 timer. Bemærk, at et nyt leveringsgebyr vil blive pålagt, hvis din nye ordre er under grænsen for fri fragt.

Tilbagebetalingen for den returnerede vare behandles, så snart vi har modtaget returneringen, og senest inden for 14 dage.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode som din oprindelige ordre. Der kan gå 2–5 hverdage, før tilbagebetalingen er gennemført, efter at returneringen er behandlet hos Bubbleroom. Dette giver alle parter, herunder banken, mulighed for at færdiggøre transaktionen.

10. FAIR USE POLICY

Vores Fair Use Policy er udformet med hensyn til miljøet og for at sikre, at vi fortsat kan tilbyde konkurrencedygtige priser og høj servicekvalitet til vores kunder. På grund af et meget lille antal kunder, der afgiver usædvanligt store ordrer og derefter returnerer det meste eller alle varer, forbeholder vi os retten til at nægte sådanne kunder at indgå nye købsaftaler med os. I sådanne tilfælde kan vi lukke din konto og/eller begrænse dine betalingsmuligheder, hvis vi registrerer systematisk eller mistænkelig købsadfærd – f.eks. store ordrer uden tilsyneladende hensigt om at beholde varerne eller gentagen misbrug af vores returproces. Som altid anses en købsaftale kun for bindende, når vi har sendt en leveringsbekræftelse til den e-mailadresse, der er angivet ved kassen. Denne politik begrænser kun din mulighed for at foretage nye køb og påvirker ikke rettigheder vedrørende tidligere bekræftede køb.

Vi identificerer uregelmæssige købs mønstre ved at gennemgå objektive faktorer som ordrefrekvens, ordrebeløb og returneringshistorik. Vores kundeserviceteam træffer den endelige beslutning om, hvorvidt fremtidige ordrer accepteres eller afvises. Hvis din konto er blevet spærret, vil du blive underrettet ved kassen, når du afgiver din næste ordre. Spærringen forbliver i kraft i mindst 36 måneder fra dit sidste gennemførte køb. Hvis du mener, at din konto er blevet spærret ved en fejl, bedes du kontakte os på kundeservice.dk@bubbleroom.com, så vi kan gennemgå din sag. For detaljer om, hvordan Bubbleroom håndterer dine personoplysninger, henvises til vores Privatlivspolitik.

11. KLAGER

Hvis der er en fejl eller mangel ved dit produkt, har du ret til at indgive en klage inden for tre år fra den dag, du modtog varen. Hvis du ønsker at anmelde en defekt eller beskadiget vare, bedes du registrere din sag her. Dette skal ske så hurtigt som muligt efter, at fejlen er opdaget. En klage indgivet inden for to måneder efter opdagelsen anses altid for at være indgivet rettidigt.

Når vi har modtaget varen og bekræftet, at klagen er berettiget, vil vi kompensere dig i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Dette betyder, at fejlen enten vil blive udbedret, eller at den defekte vare vil blive erstattet med en ny. Hvis ingen af mulighederne er mulige, har du ret til et prisafslag eller annullering af købet i overensstemmelse med dine juridiske rettigheder.

Du kan også have ret til erstatning for eventuelle skader forårsaget af fejlen, i henhold til gældende lovgivning. Bemærk, at vi forbeholder os retten til at afvise klagen, hvis produktet efter gældende lov vurderes at være uden fejl. For godkendte klager dækker Bubbleroom omkostningerne til returfragt.

Hvis der udstedes en tilbagebetaling, sker dette med samme betalingsmetode som ved dit oprindelige køb. Tillad 2–5 hverdage, før tilbagebetalingen fremgår, efter at returcasen er fuldt behandlet af Bubbleroom. Denne tidsramme giver alle parter, herunder banken, mulighed for at færdiggøre transaktionen.

12. TVISTER

Vi bestræber os altid på at yde den højeste kundetilfredshed. Hvis vi ikke kan nå til enighed, har du mulighed for at indbringe tvisten for Nævnenes Hus.Vi følger altid deres anbefalinger.

Kunder inden for EU kan også benytte EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse (ODR)

13. OM DISSE VILKÅR

Disse vilkår skal fortolkes og anvendes i overensstemmelse med lovgivningen. Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår, men den version, du accepterede på tidspunktet for dit køb, gælder altid for den specifikke ordre. Eventuelle ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort på Hjemmesiden, og de opdaterede vilkår gælder for nye køb, der foretages, efter du har accepteret dem.

14. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Virksomhedsoplysninger
New Bubbleroom Sweden AB, Box 922, 501 10 Borås, Sverige

Besøgsadresse
Prognosgatan 11, 504 34 Borås, Sverige

Returadresse
Bubbleroom 504 08 Borås, Sverige

Kundeservice
kundeservice.dk@bubbleroom.com

CVR-nummer
556699-9214

Ikrafttrædelsesdato for vilkår: 16-02-2024
Senest opdateret: 05-11-2025